Il Centro di ascolto della Caritas diocesana è a Parma in piazza Duomo 3, 1° piano, ed è aperto dal lunedì al venerdì ore 9-12,30 e 15-18, sabato ore 8.30-12; tel. 0521 235928.
Attraverso il colloquio preliminare si può accedere ai seguenti servizi:
- distribuzione borse alimenti;
- ingresso al dormitorio comunale maschile o femminile;
- ingresso dormitorio Caritas;
- accesso alle mense;
- interventi di emergenza;
- iscrizione scuola di italiano per stranieri.
È il luogo privilegiato in cui si intessono relazioni con i poveri, maestri e pulpito del parlare e dell’agire di ogni Caritas.
Il servizio del Centro di ascolto diocesano è coordinato da una persona incaricata dal Direttore della Caritas diocesana che promuove e gestisce direttamente il servizio stesso. All’interno del Centro di ascolto gli operatori lavorano in équipe, anche confrontandosi periodicamente su come supportare le diverse persone incontrate; questo permette di armonizzare i criteri di intervento e rendere omogeneo lo stile di lavoro.
Funzioni e compiti
Il Centro di Ascolto fa dell’ascolto il suo modo proprio di servizio. Il suo “fare” prevalente è l’ascolto, cuore della relazione di aiuto, dove chi ascolta e chi è ascoltato vengono coinvolti, con ruoli diversi, in un progetto che, ricercando le soluzioni più adeguate, punta ad un processo di liberazione della persona dal bisogno.
Dall’ascolto e dall’accoglienza della persona conseguono le altre funzioni specifiche:
1. presa in carico delle storie di sofferenza e definizione di un progetto di “liberazione”;
2. orientamento delle persone verso una rilettura delle reali esigenze e una ricerca delle soluzioni più indicate e dei servizi più adeguati presenti sul territorio;
3. accompagnamento di chi sperimenta la mancanza di punti di riferimento e di interlocutori che restituiscano la speranza di un cambiamento, mettendo in contatto la persona con i servizi presenti sul territorio ed attivando tutte le risorse possibili;
4. prima risposta per i bisogni più urgenti, sempre attraverso il coinvolgimento delle Comunità parrocchiali e del territorio.
